Única plataforma low cost con métricas sobre la experiencia del cliente en tiempo real

Con REVIEWER podrá obtener la evaluación de la experiencia consolidado en una sola plataforma ahorrando hasta un 90% de cualquier otra solución.
Obtenga una plataforma de gestión de la experiencia del cliente y compárela con sus competidores. Desarrolle planes de acción a lo largo del tiempo y entregue experiencias positivas!
Conozca en tiempo real los sentimientos que los clientes hacen de sus locales y de los de la competencia en base a comentarios expresados en Google My Business.

CON REVIEWER PODRÁS

Controlar la performance de cada local
Calificación promedio y cantidad de reviews por local, por zona y total cadena.
Obtener parámetros comparativos
Podrás visualizar calificaciones comparando entre locales y ranking.
Intervenir y hacer ajustes en el tiempo
A partir de visualizar la evolución de las calificaciones propias y de la competencia.
Conocer las razones de las calificaciones
Podrás contar con las palabras clave de los comentarios espontáneos y clasificar los comentarios por atributos de manera de comprender rápidamente los drivers a mejorar o potenciar.
Detectar razones de calificación para promotores y detractores
A través de inteligencia artificial se realiza un análisis de sentimientos (comentarios positivos y negativos) y automáticamente los analiza por atributos.
Gestionar los comentarios negativos
REVIEWER envía alarmas cuando un comentario negativo contiene palabras claves definidas por el usuario.

FAQ

¿Ahorro mucho presupuesto con esta herramienta?

Por el precio de REVIEWER es posible ahorrar hasta un 90% en métricas de Customer Experience. Hoy, es el sistema más económico para entender las valoraciones de los cliente.

¿Es suficiente la muestra que toma Google My Business?

Dependerá de cada región e industria o sector económico. Igualmente la empresa puede cumplir todos los requisitos que solicita Google para aumentar la tasa de uso de My Business.

La gente no dice mucho ¿hay formas de estimular comentarios y calificaciones?

Se pueden generar pequeños tips para obtener más respuestas. Será necesario revisar condiciones e información de la empresa para aumentar el uso de My Business.

¿Cuál es el grado de objetividad que tienen estas métricas con respecto a otras de experiencia del cliente?

Muy alta, dado que la empresa no es la que aparece realizando las preguntas,  sino Google, lo cual -como metodología- aumenta la transparencia en las respuestas.

¿Es creíble la información que se brinda? ¿Es representativa?

Si. En muchos casos contestan los más "enojados", por lo que es la muestra más ácida que podemos encontrar; información que no siempre es simple conseguir para las empresas; útil y de primera mano.

¿Es conveniente implementarlo durante la pandemia?

Si. Es posible testear la experiencia del cliente durante la pandemia y medir cómo se siente hoy, con la nueva normalidad. Pero además, en corto tiempo, la pandemia pasará y la empresa podrá estar segura de las acciones a implementar y en cómo el cliente las valorará.

¿Que pasa si, desde My Business, contestás comentarios y te ponés en contacto con el cliente?

Cuidas al cliente. Con un presupuesto muy pequeño es posible estar al tanto de las necesidades de los clientes y éstos se sentirán valiosos y escuchados.